Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

1. Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement ni offrir de remboursement, ni procéder à un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  • être inutilisé,

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • être dans son emballage d’origine.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines),

  • produits intimes ou sanitaires,

  • matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Autres articles exclus :

  • cartes-cadeaux,

  • logiciels téléchargeables,

  • certains produits de santé et de soin personnel.

Pour compléter un retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.

3. Remboursements

Une fois votre article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre retour ainsi que l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial,

  • le délai de traitement peut varier selon votre banque (généralement quelques jours ouvrés).

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre émetteur de carte de crédit.

  3. Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement est parfois nécessaire.
    Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact.sav.saiya@gmail.com.

4. Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou achetés en promotion ne peuvent pas être remboursés.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article identique, veuillez nous contacter à contact.sav.saiya@gmail.com et expédier votre article à :

1 rue Frédéric Chopin, 91380 Chilly-Mazarin, Essonne, France

6. Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur du produit retourné.
Si l’article n’était pas spécifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.

7. Expédition des retours

Pour retourner votre article, envoyez-le à :
1 rue Frédéric Chopin, 91380 Chilly-Mazarin, Essonne, France

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et non remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Pour tout retour supérieur à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis sans preuve de suivi.